In dit artikel leer je
Wat betekent omnichannel?
Het woord omnichannel komt van “omni” (alles) en “channel” (kanaal).
Het draait om één ding: alle communicatie- en verkoopkanalen met elkaar verbinden.
Denk aan een klant die:
Een product ontdekt via Instagram → het toevoegt aan een verlanglijstje op de website → en het vervolgens in de fysieke winkel koopt, terwijl alles perfect op elkaar aansluit.
Bij omnichannel voelt elke stap als één merkervaring, niet als losse onderdelen.
Waarom is omnichannel belangrijk?
Klanten verwachten tegenwoordig een naadloze ervaring, ongeacht het kanaal.
Een sterke omnichannelstrategie zorgt voor:
Wist je dat bedrijven die omnichannel goed inzetten, relaties opbouwen in plaats van losse transacties?
Klaar om omnichannel in te zetten voor jouw bedrijf?
Wat is het verschil tussen omnichannel en multichannel?
Veel bedrijven zeggen omnichannel te zijn, maar werken eigenlijk multichannel.
Het verschil zit in de verbinding tussen de kanalen:
Uitleg
Voorbeeld
Multichannel
Omnichannel
Hoe pas je omnichannel toe?
Breng al je kanalen in kaart.
Denk aan webshop, winkel, social media, e-mail, advertenties, enzovoort.