Beschikbaar voor nieuwe Mivers
Coming soon
Menu
Branding
Development
Kennishub
Beschikbaar voor nieuwe Mivers
Merkbeleving (of brand experience) is de totale indruk die een klant krijgt van jouw merk — van de eerste ontmoeting tot het moment van aankoop en daarna.
Het gaat over hoe iemand jouw merk ervaart, voelt en onthoudt. Dat gevoel ontstaat uit allerlei contactmomenten:
• De toon van je communicatie.
• De uitstraling van je website of winkel.
• De kwaliteit van je service.
• Zelfs de verpakking van je producten.
Kortom: merkbeleving is wat er in het hoofd én hart van de klant blijft hangen.
Een hoge conversieratio betekent dat je website zijn werk goed doet: bezoekers vinden snel wat ze zoeken en ondernemen actie. Een lage conversieratio kan juist wijzen op problemen, zoals:
Goede merkbeleving
Een merk dat snel reageert, een consistente stijl hanteert en een positieve boodschap uitstraalt.
De klant voelt zich gehoord en krijgt vertrouwen.
Slechte merkbeleving
Een merk dat snel reageert, een consistente stijl hanteert en een positieve boodschap uitstraalt.
Een sterke merkbeleving ontstaat pas als élk contactmoment klopt, van tone of voice tot aftersales.
Er zijn talloze manieren om je merkbeleving te versterken. De belangrijkste zijn:
